Hallmont | Política de Devoluciones y Garantía B2B

POLÍTICA DE

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Hallmont nos comprometemos a ofrecer la más alta calidad en la producción, personalización e importación de merchandising corporativo, confección textil y kits personalizados. Al ser un servicio especializado B2B donde los productos son fabricados o personalizados exclusivamente bajo requerimiento de cada empresa, nuestra política se rige bajo los siguientes términos:

1. Proceso de Aprobación Previa (Muestras y Dummys)

Para garantizar que el producto final cumpla con las especificaciones requeridas:

2. Condiciones para Cambios o Reposiciones

Debido a la naturaleza personalizada de los productos (que incluyen logotipos y branding exclusivo de cada marca), no se aceptan devoluciones por cancelación del evento o cambio de opinión una vez iniciada o finalizada la producción.

Únicamente se procesarán solicitudes de cambio o reposición bajo los siguientes escenarios:

Defectos de fábrica: Fallas evidentes en los materiales, insumos o confección textil.
Errores de personalización: Discrepancias claras respecto al diseño, pantones de color o artes aprobados previamente por el cliente.
Daños en el transporte: Productos dañados durante el traslado cuando el envío haya sido gestionado por el operador logístico de Hallmont.
Faltantes: Diferencias en la cantidad entregada respecto a la orden de compra/cotización aprobada.

3. Plazo y Procedimiento para Reclamaciones

El cliente dispone de un plazo máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la recepción de la mercadería para notificar cualquier eventualidad. Transcurrido este plazo, se entenderá que el pedido ha sido recibido a entera conformidad.

Pasos para reportar una incidencia:

4. Soluciones y Reposición del Producto

Una vez evaluado y aprobado el reclamo por nuestro equipo de control de calidad, Hallmont ofrecerá las siguientes opciones prioritarias:

5. Reembolsos Económicos

Los reembolsos en dinero únicamente aplicarán cuando sea imposible realizar la reposición del producto o la entrega parcial/total por responsabilidad exclusiva de Hallmont. De ser procedente, el reembolso se ejecutará en un plazo de 10 a 15 días hábiles a través de transferencia bancaria a la cuenta de la empresa titular de la compra.